返金ポリシー
Home Roastの返金ポリシー
Home Roastでは、お客様にご購入に完全にご満足いただきたいと考えています。そのため、商品がお客様の期待に沿わない場合には、簡単で透明性のある返品プロセスを提供しています。
返品および返金ポリシー
返品の申請は、受領日から30日以内に行う必要があります。これは、特注品やギフトカードには適用されません。ただし、欠陥品または損傷品の場合は除きます。返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
- 未使用で元の状態です。
- すべてのタグが付いた状態で、元の包装で返品してください。
商品の返品方法
- お問い合わせ：注文番号と返品理由を添えてkontakt@homeroast.dkまでメールをお送りください。
- 承認：返品ラベルと手順をお送りし、できるだけ簡単に手続きできるようにします。
- 発送：商品が不良品または損傷品でない限り、返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な発送方法を推奨します。紛失した荷物については責任を負いかねます。
未受取の荷物
荷物が期限内に受取店で受け取られず当社に返送された場合、次の対応についてご連絡いたします。以下からお選びください：
- 再発送：送料39クローネで商品を再発送いたします。
-
返金：購入価格から元の送料を差し引いた金額を返金いたします。
返金または再発送の対象となるには、商品は元の状態である必要があります。
返金
返品商品を受領し承認後、確認メールをお送りします。返金は5～10営業日以内に処理され、元の支払い方法に返金されます。銀行またはカード発行会社によっては返金処理にさらに時間がかかる場合があります。返品が当社の過失による場合のみ、元の送料も返金されます。
交換
商品の交換をご希望の場合は、元の商品を返品し、新たにご注文ください。今後、交換手続きをさらに簡単にするために取り組んでいます。
不良品または損傷品
商品が不良品または受取時に損傷している場合は、7日以内に以下までご連絡ください。 kontakt@homeroast.dk 注文番号と損傷の写真を添えてご連絡ください。返品にかかる費用はすべて当社が負担し、ご希望に応じて無料交換または全額返金を提供いたします。
お問い合わせ
ご質問がありますか？当社のカスタマーサービスが対応いたします。 kontakt@homeroast.dk平日の24～48時間以内にご返信いたします。